СТО АвтоГермес - Москва

[самоделкин]

[
Звонил 1-го декабря............за что купил ей богу без навара!!! з(с)дал

Да,действительно,с первого декабря сего года в связи с кризисом и невозможностью покупки нескольких комплектов оборудования для обслуживания Самандов,а так же в связи с тем что основные специалисты по данной марке Авто сосредоточились на Сормовской,было принято решение перенести ремонт и обслуживание Коников со всех площадок на Сормовскую,в Южке же оставили меня и еще двоих (по-моему) но тока для прохождения планового ТО (у меня получилось их убедить,что лучше када одну машину ведет один человек,тогда он знает все ее болячки и особенности),в случае же гарантийного ремонта мне тоже придется ехать на Сормовскую...
ЗЫ. Бум надеятся что всвязи с локализацией Коников в конюшне на Сормовской главному Конюху все ж удастся навести порядок и создать некое подобие уюта

[Toxa]

Да уж... У кого-то Гермес оставляет хорошие впечатления, а у меня от даты покупки машины он только оставляет негативные впечатления... ТО я уже давно не делаю в нем, делаю в Чехове, но жестянку пришлось по направлению от страховой делать в нем... Так мало того, что они начали заниматься моей машиной только на прошлой неделе (я сдал ее 17 ноября), так еще сегодня они обещали мне ее отдать, но не тут то было... Они ее покрасили так, что у них краска вздулась, и теперь будут перекрашивать. Сразу возникает вопрос, кто там работает, если покрасить нормально не могут. Мне крыло моей пятерки покрасили в кустарном сервисе, да так, что до сих пор на ней не следа ржавчины и ничего не взулось...
Теперь обещают отдать мне моего коника только на следующей неделе ориентировочно во вторник. И итого замена двери и ремонт крыла, в пределах 6 норма часов у них займет больше 3-х недель... Что-то мне кажется многовато...

[Иришка]

Ну вот и на моей улице праздник....
8 января сдала свою Поню наконец-то в ремонт.
Впечатления от Гермеса - пока один сплошной негатив..... Сдавала машину 3 часа...
Записали меня на 12 часов, в 12.05 я стояла у стойки с надписью "Кузовной ремонт", только примерно через пол-часа мастер обратил на меня внимание (до этого был очень сильно занят с предыдушим клиентом), еще через 10 минут мне вручили талончик на мойку и сообщили, что пока я не закрою заказ-наряд по з/частям и их не скомплектуют на складе, машину принять у меня не смогут. Благо, подъехал муж и далее мы все делали в 4 руки (одна бы я до вечера бы сдавала). Муж поехал на мойку, а я занялась з/частями. На мойке очередь, т.к. работает один мойщик, потратили на это дело где-то порядка 30-35 минут. За это время я закрыла наряд по з/частям и менеджер убежал на склад комплектовать мой заказ. Где-то в 13.30 заказ скомплектовали и мастер-приемщик загнал машинку во внутренний двор сервиса, велел подождать его 10 минут, появился через20, осмотрел машинку и мы отправились в помещение составлять заказ-наряд на ремонт. Пока муж занимался этим составлением я от нечего делать вслух читала заказ-наряд на з/части. и тут выяснилось, что блок-фара в заказ-наряде без линзы, а на машинке стоит с линзой! Начали проверять как такое может быть. Менеджер по подбору з/частей Дмитрий покопавшись в компьютере радостно сообщил, что заказывали мы блок-фару без линзы за 7000 рублей, а с линзой стоит 8300. Я не менее радостно предъявила ему листок, который он собственноручно писал 11 октября (в этот день я заказывала з/части), на котором было просто написано "блок-фара", никакого упоминания про линзу на нем не было. затем происходила процедура возврата денег за блок-фару(Т.К.заказ-наряд уже был закрыт), оплата новой фары с линзой. К чести Дмитрия, хочу отметить, что всю эту процедуру он сделал быстро и профессионально и вообще старался максимально помочь в решении вопросов с з/частями. В заключении он сообщил, что блок-фары с линзой на складе были всегда. Т.е. я могла отдать Поню в ремонт уже в ноябре, когда пришло всё железо... Т.е. двух месячное ожидание было связано только с блок-фарой без линзы, которая нам оказалась не нужна. Это сообщение вызвало у меня приступ гомерического хохота.
Затем мы еще некоторое время ждали, когда освободится мастер-приемщик (он занимался с другим клиентом). Наконец предварительный заказ-наряд был составлен и подписан. И ровно в 15.00 я и муж торжественно покинули техцентр. честно, я до сих пор не поняла, зачем надо было записывать на конкретное время. У меня создалось впечатление, что я могла приехать в любое время.
Общение впечатление от Гермеса могу выразить одним словом -БАРДАК!
Хотелось бы надеяться, что впечатление от произведенного ремонта будут более позитивными. Надеюсь дней через 20 получить свою Поню обратно. А пока я безлошадная....
Ну вот и всё! Сорри, что получилось длинновато....

[Arsenal]

У меня пока такое же впечатление, к сожалению.
Как и говорил ранее - весь бардак - от скорости приёмки авто в ремонт. Она - никакая!
Как исправить алгоритм - непонятно.
Существуют внутренние процедуры, вызванные особо скандальными клиентами. Например, когда клиент после ТО заявляет, что ему попортили ещё что-то в процессе ремонта, допустим, генератор. И требует замены.
В Гермесе видите ли, существует процедура "вдумчивой" приёмки авто.
По моему разумению, проще и надёжнее давать клиенту для заполнения некий лист неисправностей, в который бы он занёс перед приёмкой свои требования и неисправности.
Нет отметки или пожелания клиента перед ремонтом - нет проблемы.

А то вчера мне поступил звонок из Гермеса с вопросом - насколько меня устраивает сервис...

Отвечаю публично, так же, как ранее ответил А. Ю. Тулякову: работают неплохо, но медленно! А в эпоху дорогого времени выходит, что весь эффект от качества ремонта (у меня было качественно покрашено), сводится на нет. И клиент уезжает в раздраженном состоянии именно из-за бардака с приёмкой и скоростью работы!

Почему то на Юго-западе с приёмкой всё происходит не в пример быстрее.
Хотя, честно говоря, стоимость работ у ЮЗ выше. И это отдельная тема для моих разбирательств с ними.

Гермесу желаю, чтобы "узкое место" было расшито, тогда и приезжать к ним захочется.

[Бродяга]

По моему разумению, проще и надёжнее давать клиенту для заполнения некий лист неисправностей, в который бы он занёс перед приёмкой свои требования и неисправности.
Нет отметки или пожелания клиента перед ремонтом - нет проблемы.

Это может и хорошо при гарантийном ремонте.
В противном случае возможно такое:
Приезжаете со стуком в передней подвеске и считая себя спецом спокойно пишите-заменить амортизатор.Вам его меняют(за Ваши деньги любой каприз),а стук не пропал.Вы к мастеру,а он Вам бумажку,Вами составленную сует,и на все 100% прав.И в итоге неисправность не устранена,и деньги на ветер.Если уж писать,то не неисправности,а симптомы.А уж остальное пусть сервисмены ищут.

[teraio]

По моему разумению, проще и надёжнее давать клиенту для заполнения некий лист неисправностей, в который бы он занёс перед приёмкой свои требования и неисправности.
Гермесу желаю, чтобы "узкое место" было расшито, тогда и приезжать к ним захочется.

приниматься на ремонт машина должна только после прохождения диагностики неисправности!!!! загоняется ( в зависимости от подозрений автовладельца) на пост - стенд или подъёмник - выявляется не исправность, а так же все пожелания владельца - потом пишится акт на перечень работ + смета!!! если в процессе возникли доп работы- заказчика предупреждают , обычно по тел, о работе, стоимости и сроках окончания работ и, если заказчика это устроило, делается!! При спорных (сервис грит менять, я грю - не хрен, ещё походит) заказчик приезжает в сервис и сей факт письменно с двух сторон фиксируется!!!! это опыт не больших или очень крупных сервисов!!! по этим граблям народу прошло!!!! Так чё изобретать !!! И ОПЫТ, СЫН ОШИБОК ТРУДНЫХ!!! это уже изобретено и отлично работает!!!!
Приезжаешь - стучит , мне кажется вот тута - поднимают на подъёмник - нососм суют - вот тута и тото у тебя стучит, стоит стока, будет готово тогда-то!! ТЫ гриш - дорого, а моно тока вот это !! те грят ага, тока через неделю ещё и с этим приедешь!!! ты гришь - а по фиг!! через неделю ещё приеду - щас денег фиг!! те грят угу - вот тута пиши,что тя предупредили, угу, угу и к 20-00 приезжай с денежкой и забирай готовый авто!!!!
вот приблизительная, верная и отработанная схема, которая устраивает всех!!! ВОТ для этой схемы и указывается время приезда в сервис!!!!!к этому времени и подъёмник или стенд должен быть свободен или специальный (что редкость даже в очень крупных сервисах) В грязное время года (как щас) спецом вызывают заказчика на пол часа раньше - машинку помыть перед заездом рем зону....
С разными марками машин, в разных сервисах так и было всегда со мной...... а щас, с коником, почему то появляются детские вопросы организации работы сервисов... прравда, я с совковым сервисом для часных лиц за все 32 года ездьбы дело не имел..... может это оттудыва уши растут????

[teraio]

Следующим сообщением ты сам себе противоречишь!

дык может я не понял, что предыдущие ораторы имели ввиду!!

поэтому описал, как обычно было при приезде в автосервисы на иных иномарках, а тут читаю рассказы просто о распиз...е в этом гермесе в элементарой организации приёмки машинки..... конечно, они, сервис, делают как им удобнее, что бы срубить как мона больше бабла , в том числе за работы, которые тока на бумаге.... поэтому такие сервисы меня настараживают...

[Arsenal]

Оно, конечно, состоялся весьма эмоциональный разговор, но имеет ли он отношение к мнениям о работе Гермеса на Сормовской?
Если есть ПРЕДЛОЖЕНИЯ для сервиса, как ему выстроить работу с клиентом, плз, без эмоций.
Флуд потру чуть позже.
По-моему, людям интересны отзывы про сервис, а не рассуждения. Я прав?

[teraio]

Оно, конечно, состоялся весьма эмоциональный разговор, но имеет ли он отношение к мнениям о работе Гермеса на Сормовской?
Если есть ПРЕДЛОЖЕНИЯ для сервиса, как ему выстроить работу с клиентом, плз, без эмоций.
Флуд потру чуть позже.
По-моему, людям интересны отзывы про сервис, а не рассуждения. Я прав?

угу, прав!! НО не мы первые начали....
"По моему разумению, проще и надёжнее давать клиенту для заполнения некий лист неисправностей, в который бы он занёс перед приёмкой свои требования и неисправности.
Нет отметки или пожелания клиента перед ремонтом - нет проблемы. "
уж не с этого ли началось??

[Foxic]

А меня в Гермесе, т-т-т, всё ПОКА устраивает!!!!
Попала я к ним впервые через "кузовщину". Отчёт об этом есть чуть выше в данном топике. По "кузовщине", кроме сроков ремонта, меня всё вполне устроило. К качеству работ существенных претензий нет, так, мелкие придирки. Забрав машину из кузовного ремонта, я призадумалась о ТО. Сроки и километраж начинали к тому потихоньку вынуждать. Произвела "мониторинг" цен "Гермеса" и Юго-запада. В итоге ТО-10000 в Гермесе получалось на 200р дороже, чем аналогичное на ЮЗ с ЗОЛОТОЙ картой на скидки. Т.е., цены на ЮЗ - ИМХО, слишком уж высокие....
Прошла ТО на Гермесе. И об этом деянии в этом топике есть отчёт.
Так вот, на ТО меня спросили, нет-ли у меня жалоб? Жалобы были. Стгнал низкого тона, бортовой компьютер и.... Трескотня под "торпедой" в районе между бардачком и магнитолой при включении зажигания. Источник треска я назвать "по-научному" не смогла. Так и сказала: трескотня. Щелчки. Вышел инженер по гарантии. Послушал треск. И теперь я знаю, как ЭТО называется: микромоторедуктор отопителя!
Я никого носом не тыкала. Просто объяснила, что меня беспокоит. По-дилетантски, "на пальцах". А специалисты уже сами сказали, что и как менять.
Аналогично, во время ТО обнаружили сгоревшую лампочку стоп-сигнала. И мастер-приёмщик мне тут же об этом сообщил. Разумеется, я дала отмашку: МЕНЯТЬ! Но факт - что меня спросили. Мелочёвка, вроде.... Но всё равно - со мной и этот пустячок согласлвали.
А по итогам ТО заказали тот самый микромоторедуктор, звуковой сигнал и комп.
Редуктор с сигналом уже заменены - числа 20 декабря меня вызвали телефонным звонком. Комп - ожидают в скором времени.
Теперь о придирке к "кузовщине". Немного трочала из замененого крыла фара. Позвонила в Гермес, высказала претензии. В ответ - приезжайте, разберёмся. 30 декабря - заехала. Фару поправили, насколько возможно, доходчиво, на моей же машине, показали/объяснили, что мешает дальнейшей подгонке. Впрочем, ИМХО, без этой самой дальнейшей подгонки уже вполне можно и обойтись.
И каждый раз, по "итогам визита" - телефонный звонок. Тот самый, о котором упомянул Президент: довольны-ли вы посещением сервиса, всё-ли устраивает? Причём последний звонок был даже по итогам "бесплатного" для сервиса визита: мне как раз меняли по гарантии сигнал с микроредуктором. Т.е., во время этого визита я Гермесу НИЧЕГО не заплатила (не считая мойки автомобиля). И всё равно: как вам работа сервиса?
А ещё - к Новому году открытку с календариком прислали по почте. Мелочь, а приятно. Внимание ко мне, клиенту.
Да, и каждый раз, что на "кузовщину", что на ТО, что на "гарантийку" - осмотр машины и ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ перепись видимых дефектов и содержимого багажника. ИМХО - да, это ВРЕМЯ. Но и безопасность тоже. Сервиса - от клиента, а клиента - от сервиса. При случае будет значительно проще выяснить, откуда взялась вмятинка на кузове, или куда исчез золочёный домкрат....
Соглашусь с президентскими пожеланиями к ускорению процесса приёмки. Возможно, есть резон в дополнительном приёмщике? Ибо строгость и трудоёмкость процедуры приёма кажится мне вполне оправданными!

[teraio]

скока людей - стока мнений!!! это аксиома.....

напрягает другое - резкое уменьшение числа диллеров.....может пора автодруга напряч по поводу оф.дил-ов??? и ребята из нижнего напряглись по поводу леона... тенденция не хорошая....

[Foxic]

скока людей - стока мнений!!! это аксиома.....

напрягает другое - резкое уменьшение числа диллеров.....может пора автодруга напряч по поводу оф.дил-ов??? и ребята из нижнего напряглись по поводу леона... тенденция не хорошая....

Я в Гермес тоже не от хорошей жизни на ТО решилась... Покупала-то я коня и ТО-2000 проходила в Айко-Восток....

[Бродяга]

может пора автодруга напряч по поводу оф.дил-ов??? и ребята из нижнего напряглись по поводу леона... тенденция не хорошая....

А ему это паралельно. ИМХО.

[гал]

А мне Гермес на Новый Год прислал конверт с открыткой, в которой всего мне желает , и кучей рекламы. Причём второй год подряд.
Во как.

[teraio]

А мне Гермес на Новый Год прислал конверт с открыткой, в которой всего мне желает , и кучей рекламы. Причём второй год подряд.
Во как.

ну теперь придётся к ним ездить!! там глядишь на все праздники открытки шлать будут!!! имя потом можна будет чё - не - то заклеить в машине или стельки сделать в батинки, пока пешком ходить будишь, пока машинка у них в ремонте!!!!!!! ИМХО!!!