Клуб Саманд | IKCO-Club

гал писал(а):А мне Гермес на Новый Год прислал конверт с открыткой, в которой всего мне желает , и кучей рекламы. Причём второй год подряд.
Во как.

Ну и что!
Мне Берёза тоже открытку прислали.
Но ведь сервис от этого лучше не стал.Как делали некачественно так и делают.

Ну открытку Гермес мне тоже перед Новым годом прислал и календарик пришелся очень кстати Но! Мне бы гораздо больше пришлось бы по душе и было бы более приятно, если бы они с 25 декабря (именно в этот день был звонок из Гермеса и приглашение на ремонт 8 января к 12.00) до 8 января собрали мой заказ по запчастям на складе. И он бы в 12 часов ждал меня с нетерпением Тем более, что запчасти были проплачены 100%. И мастер приемщик мог бы отвлечься на 3-5 минут и выдать мне талончик на мойку, и пока бы я проходила процедуру помывки, спокойно закончил бы с предыдущим клиентом, да и я бы не маялась возле стойки. ИМХО, это существенно бы ускорило процедуру сдачи машины. Ну а уж про 2-х месячное ожидание ненужной блок-фары.... лучше промолчу!!!!
Бардак! уж в Айко-востоке был бардак, но Гермес переплюнул!!!!!
А самое отвратное, на мой взгляд, отсутствие для гарантийной машины альтернативы Гермесу, по крайней мере в части кузовного ремонта.
Да и по переписи видимых дефектов и содержимого машины: мне написали наличие аптечки, которой у меня (к моему стыду ) отродясь не водилось ни в одной машине Вот теперь подумываю: может в качестве компенсации потребовать с них аптечку, когда буду машинку забирать

Иришка писал(а):Вот теперь подумываю: может в качестве компенсации потребовать с них аптечку, когда буду машинку забирать

Обязательно!!!

Иришка писал(а):Ну открытку Гермес мне тоже перед Новым годом прислал и календарик пришелся очень кстати Но! Мне бы гораздо больше пришлось бы по душе и было бы более приятно, если бы они с 25 декабря (именно в этот день был звонок из Гермеса и приглашение на ремонт 8 января к 12.00) до 8 января собрали мой заказ по запчастям на складе. И он бы в 12 часов ждал меня с нетерпением Тем более, что запчасти были проплачены 100%. И мастер приемщик мог бы отвлечься на 3-5 минут и выдать мне талончик на мойку, и пока бы я проходила процедуру помывки, спокойно закончил бы с предыдущим клиентом, да и я бы не маялась возле стойки. ИМХО, это существенно бы ускорило процедуру сдачи машины. Ну а уж про 2-х месячное ожидание ненужной блок-фары.... лучше промолчу!!!!
Бардак! уж в Айко-востоке был бардак, но Гермес переплюнул!!!!!
А самое отвратное, на мой взгляд, отсутствие для гарантийной машины альтернативы Гермесу, по крайней мере в части кузовного ремонта.
Да и по переписи видимых дефектов и содержимого машины: мне написали наличие аптечки, которой у меня (к моему стыду ) отродясь не водилось ни в одной машине Вот теперь подумываю: может в качестве компенсации потребовать с них аптечку, когда буду машинку забирать

Иришка, цитирую всё, что сказано по поводу процесса приёмки, потому что это - наглядная иллюстрация НЕПРОДУМАННОГО ПРОЦЕССА РАБОТЫ с клиентами и их автомобилями.
Изменить это возможно, наверное, но только если в этом будет заинтересован хоть кто-то, кроме нас, клиентов.
А.Ю.Туляков неоднократно говорил и мне, и Марии (Фоксик), что хочет попробовать, но ему необходимо время на адаптацию и понеитмание процесса. Согласен, время необходимо. За 2 месяца дай бог только вникнуть. Но уже пошёл третий или 4-й месяц.
Пока что я не замечаю улучшений. Понятно, инерция, сопротивление, и т.п. Кроме того, на прибыль вряд ли жалуются владельцы сервиса...
Что должно произойти, чтобы ситауация променялась - не знаю. Действительно, кто мешает отвлечься мастеру на 2 минуты, пояснив нынешнему клиенту, что он оформит следующего на мойку и тут же займётся снова с ним? Или кто мешает ПОДУМАТЬ насчёт типа фар ЗАРАНЕЕ? Тут уж никакой Туляков не нужен. Просто нужна хоть капелька желания мыслить и ответствености!
Не знаю. как это происходит в других сервисах, но даже в ругаемом мною в своё время тульском АвтоМиКе, и то процедура приёмки на ТО и ремонт происходила не в пример быстрее и толковее.
Хорошо бы, чтобы кто-то из Гермеса пояснил нам всем, как планируется работать дальше.
Попробую связаться с А.Ю. Туляковым при наличии времени, и послушать его мысли.
При этом понимаю. что если у верхнего рук-ва салона заинтересованности не возникнет, то и среднее и низовое звено ничего делать не будет

вопрос может и риторический и не очень в тему про гермес, но Почему все сервисы, изначально , рождённые для совмарок, работают на "отстань" ?? в сервисах рождённых для иномарок, работают теже наши люди, начинавшие в тех же сервисах, но вовсе не так??? может запретить им ремонтировать машины, мейд ин раша??7 и тогда всё будет пучком??? или нам искать сервис, где никогда не ремонтировали тазики???

Здравствуйте Други!!!!!! Всех с прошедшими праздниками и наступающим СНГ
Итак о приемке... Вчера (по случаю) гонял Вольвуху на ТО в АВТОТЕМП,так вот,алгоритм приемки там такой: Заезжаешь на стоянку и идешь на ресепшн оформлять заказ (очаровательная девушка делает это в течении 1-2 минут) после чего один экземпляр отдает мне,а второй подкалывает к какому то их внутреннему бланку,затем жмет кнопочку на столе... Где то секунд через 40-70 дверь за ее спиной открывается,от туда выходит молодой (или не очень) человек,бегло ознакамливается с заказ-нарядом и мы с ним идем на стоянку к машине... Там он выясняет какие у меня дополнительные пожелания относительно авто (как грится "послушаем-понюхаем") и вписывает это все в заказ-наряд (причем на мое предположение,что типа,"по-моему рулевая подстукивает",он ответил следующим образом: -"Вы что,специалист по Вольво?? Так и запишем: Иногда появляется стук в подвеске с правой стороны. Когда установим причину,я Вам позвоню" я,в свою очередь рассказываю ему про всякие секретки,иммобилайзеры нештатные и т.п. После чего передаю ключи и свидетельство о регистрации и спокойно удаляюсь по своим делам... Весь процесс приемки занимает максимум 15 минут...Никаких талонов на мойку и т.д. Я было предложил машину поближе переставить к воротам мойки,на что получил ответ,что как только я поставил авто на стоянку и оформил заказ (там же время прописывается),отвественность за сохранность ложиться на техцентр и мне здесь делать больше ничего не надо,кроме как наблюдать или идти по своим делам... Вслучае малейших дополнительных расходов или операций связанных с ремонтом,они тут же отзванивают,объясняют что они еще нашли,насколько это критично и выясняют,делать это щаз (тогда мне придется на столько то больше заплатить) или отложить на потом... Причем после окончания ремонта они звонят и я могу приехать,оплатить и забрать авто в течении 24-х рабочих часов (бесплатное хранение) когда мне удобно... Все замененные з/ч лежат в багажнике в спец.коробочке,при сдаче машины мне их показывают и на мое усмотрение-или я их забираю с собой,или приемщик их сам несет на свалку... Вот так происходит обслуживание в техцентре где "не ремонтировали тазики"

во во .... тажа фигня и на мерсе, вагене, бехе, опеле, тавоте..., заходил в арманд-пыжо для узнавания про ремонт коника или запчастей - таже процедура.... я же говорю- эти грабли давно изобретены и успешно работают........

teraio писал(а): заходил в арманд-пыжо для узнавания про ремонт коника или запчастей - таже процедура....

так, поконкретнее, плз. ремонтируют они коней или нет?

К.О. Ников писал(а): так, поконкретнее, плз. ремонтируют они коней или нет?

За деньги и пыжовы запчасти надо говорить по их каталогу номера, сами не подбирают аналогов....Ну привозишь, к примеру, амортиз-ры с собой на замену, а тама ещё в процессе какая-не-то резинка или ещё что порвалась или ещё чё, так говорят, что могут и не найти, поэтому всё от мастера зависит и от работы - возьмут или нет...Понятно-нет??
Во !!! сформулировал!!! Каждый конкретный случай рассатривают отдельно - будут делать или нет...... отговорок много - по стенду по движку - нет программы, по электрике - нету ни одной схемы, по запчастям - они ищут запчасти по вину и модели игоду выпуска - кони-мимо кассы-в пыже не значатся.....

понял, опять мимо, полная шляпа с нашими лашадьми
где бы найти нормальный сервис, чтобы за деньги, но без геморроя с наличием или подбором запчастей, и без разводилова на ТО... мечта идиота, сорри, оговорка, конечно же коневода....

самоделкин писал(а):(причем на мое предположение,что типа,"по-моему рулевая подстукивает",он ответил следующим образом: -"Вы что,специалист по Вольво?? Так и запишем: Иногда появляется стук в подвеске с правой стороны. Когда установим причину,я Вам позвоню"

Практически как я и писАл.Т.е. клиент сообщает внешние проявления,а спецы пусть разбираются.

Бродяга писал(а):

самоделкин писал(а):(причем на мое предположение,что типа,"по-моему рулевая подстукивает",он ответил следующим образом: -"Вы что,специалист по Вольво?? Так и запишем: Иногда появляется стук в подвеске с правой стороны. Когда установим причину,я Вам позвоню"

Практически как я и писАл.Т.е. клиент сообщает внешние проявления,а спецы пусть разбираются.

А на опеле - заганяли в бокс и пальцами тыкали=чему кирдык, писали список - потом офис и считали бабло....вот така приёмка....

Ну что... прошел я ТО-5,впинципе доволен,спасибо Алексею Юрьевичу,при упоминании про наш клуб,несмотря на то,что он директор.он сам лично вышел со мной к машине,загнал ее на мойку,оформил заказ наряд и т.д. так что процедура оформления у меня заняла около 15-минут И ЭТО НА СОРМОВСКОЙ!!!!!!!!!!!! ТО большое,но как и обещали в 18-30 поставил в 21-25 забрал... Кстати,действительно,Туляков очень приятный и приветливый человек,с ним оч интересно пообщаться (интересно,он на конЬгресс приедет?) Хочу всех Сормовских и не только клиентов немного расстроить с нового года поднялись цены на ТО если раньше ТО-5 (40тык) стоило 8500 то вчера оно мне обошлось в 10254руб с учетом скидки,а ТО-7(60тык) с 13-14тыр подорожало до 21-22тыр,как объяснил А.Ю. столь кардинальное подорожание связано еще с тем,что если раньше ремень ГРМ меняли на ТО-9 (80тык) то теперь сию замену перенесли на ТО-7 из за особенностей эксплуатации в нашей климатической зоне...
Теперь вопрос ко всем членам и гостям форума которые обслуживаются на Сормовской... КОМУ ЕЩЕ МЕНЯЛИ ПРИ ТО ЛАМПОЧКУ?????? Заметил такую странную особенность при приемке меня сразу спросили надо ли в случае обнаружения заменять перегоревшие лампы я сказал что не надо и на всякий еще раз проверил свою светотехнику (у меня все работало),так вот при получении авто в перечне выполнных работ я обнаружил операцию по замене ЛАМПОЧКИ (имено не лампы,а лампочки ) сия операция стоит 124.85руб+24.85(сама лампочка)=150руб данная операция производится в случае если проводится голое ТО безовсяких дополнительных оплачиваемых операций... Что самое интересное,у брательника на Хонде умудрились долить ОЖ на ту же сумму (150руб)в полностью заправленный расширительный бачек (он доливал перед самым ТО) У меня такое впечатление,что эти пресловутые 150 руб. нечто вроде чаевых за проделанную работу Сеня буду разбираться где они умудрились мне лампу заменить...

Забавно, что в Чехове то же ТО-7 стоит, как и раньше, 14-15 тыр в зависимости от расходников.
При этом замена ремня ГРМ и роликов производится.
Если А. Ю. Туляков читает форум, просил бы его со мной связаться.
Тел. 8 909 993 58 11

самоделкин писал(а):Ну что... прошел я ТО-5,впинципе доволен,спасибо Алексею Юрьевичу,при упоминании про наш клуб,несмотря на то,что он директор.он сам лично вышел со мной к машине,загнал ее на мойку,оформил заказ наряд и т.д. так что процедура оформления у меня заняла около 15-минут И ЭТО НА СОРМОВСКОЙ!!!!!!!!!!!! ТО большое,но как и обещали в 18-30 поставил в 21-25 забрал... Кстати,действительно,Туляков очень приятный и приветливый человек,с ним оч интересно пообщаться (интересно,он на конЬгресс приедет?) Хочу всех Сормовских и не только клиентов немного расстроить с нового года поднялись цены на ТО если раньше ТО-5 (40тык) стоило 8500 то вчера оно мне обошлось в 10254руб с учетом скидки,а ТО-7(60тык) с 13-14тыр подорожало до 21-22тыр,как объяснил А.Ю. столь кардинальное подорожание связано еще с тем,что если раньше ремень ГРМ меняли на ТО-9 (80тык) то теперь сию замену перенесли на ТО-7 из за особенностей эксплуатации в нашей климатической зоне...
Теперь вопрос ко всем членам и гостям форума которые обслуживаются на Сормовской... КОМУ ЕЩЕ МЕНЯЛИ ПРИ ТО ЛАМПОЧКУ?????? Заметил такую странную особенность при приемке меня сразу спросили надо ли в случае обнаружения заменять перегоревшие лампы я сказал что не надо и на всякий еще раз проверил свою светотехнику (у меня все работало),так вот при получении авто в перечне выполнных работ я обнаружил операцию по замене ЛАМПОЧКИ (имено не лампы,а лампочки ) сия операция стоит 124.85руб+24.85(сама лампочка)=150руб данная операция производится в случае если проводится голое ТО безовсяких дополнительных оплачиваемых операций... Что самое интересное,у брательника на Хонде умудрились долить ОЖ на ту же сумму (150руб)в полностью заправленный расширительный бачек (он доливал перед самым ТО) У меня такое впечатление,что эти пресловутые 150 руб. нечто вроде чаевых за проделанную работу Сеня буду разбираться где они умудрились мне лампу заменить...

лампочка в задних фонарях. Мне меняли. Обраружили по ходу ТО (сама видела - стоп-сигнал слева не горел). Замену немедленно соласовал со мной мастер-приёмщик. Только стоимость работ (в середине декабря) составляла 99р.