СТО АвтоГермес - Москва

[Долот]

ваниш для чистки ковров в розовой бутылке рулит...и дешевле и эфективней

[teraio]

ваниш для чистки ковров в розовой бутылке рулит...и дешевле и эфективней

Дешевле, чет мне этот достался не бувает........... Эт халява, поэтому по чём он не знаю...... пятна были - равомерный затир грязными задами и спинами спинок и подушек сидений передних и , когда натягивал чехол -маечку на переднее сидение, влез в смазку салазок, не заметил этого и взялся рукой за подушку заднего сидения, пятно смазки свежее - пшик пенкой - одна две мин впиталась, стёр - фвсё............ Просто грязь сухой губкой для мытья посуды (на одной стороне губка на другой какая-то типа жёсткая хрень) стирает, как ластик карандаш с листочка.............Думал, что на пол дня зависну - управился за 15 минут, тока торпеду не тёр - не люблю когда она блестит, а так все обивки дверей , вместе с пластиком, оба передних кресла и подушка заднего (кусочек) пенку из баллона лучше сразу щёткой растирать и потом чистой тряпочкой..

[teraio]

Ну вот наступило 21 апреля, день, на который меня записали 30 марта на гарантийный ремонт…… Приехал в 13-00 (записан на 13-20), уехал в 13-30. Только не подумайте, что мне хоть что-то делали, кроме того, что спросили и проверили, что я записан на это время……..Выслушали все мои пожелания о ремонте и сказали, что пробки радиатора нет в наличии и её для моей машины не заказывали, а, проходящий мимо мужик, про которого сказали, что он инженер по гарантии, навскидку сразу вспомнил, что на моей машине эмблема на багажнике имеет механические повреждения и мне отказано в её замене по гарантии. Для справки. Я бывал в этой конторе всегда в другую смену, и этих людей видел впервые, а они оказывается наоборот, очень хорошо знают и меня и всё помнят о моей машине.(лицо коня на эмблеме багажника облезло, нет никаких мех.повреждений!) На моё предложение заняться всё таки оформлением получения на мою машину пробки радиатора, мне было выставлено встречное предложение – приехать в любой другой день, начиная с четверга, потому как будет работать Роман и инженер по гарантии Андрей, а они то точно помнят мою машину и с ними всё и порешаем…….а также на всякий случай надо записаться на ремонт……. На 19 мая!!!!!!! Слов ни одного, даже не литературного. С таким отношением к людям и они ещё работают…… то есть к ним ещё приходят люди….. во дворе видел двух коней, хозяев не было, а так хотелось сказать, что бы они бежали оттуда, да не кому…………….

[vadibor]

Сегодня забрал Коня оставлял вчера вечером после 20 00 сегодня забрал в 12 00 оставляли на ночь
причина обрашения была из-за некудышной работы насоса ГУРа и перестали подсвечиваться кнопки управления стеклоподъемниками
три не светились на блоке управления на водительской двери и одна на задней левой
все заменили без вопросов
опять все чинно и культурно
оплатил лишь мойку кузова
вот и задумался я опять об отношении к гарантии
ждал 10 дней позвонили сами!
в общем молодцы опять второй раз подряд для меня не сглазить бы !

[Kimson]

А в чём была никудышность работы ГУРа?

[ал_др]

И в каком АГ был, их несколько.

[vadibor]

ХРЕНОВО КРУТИЛСЯ РУЛЬ ОСОБЕННО ЧУВСТВОВАЛОСЬ ПРИ ПАРКОВКЕ НА ОГРАНИЧЕННОМ ПРОСТРАНСТВЕ
ПОСЛЕДНИЕ ДВА Т О ПРОШЕЛ ТАМ ЖЕ НА СОРМОВСКОЙ
НО ТАМ МНОГОЕ ЗАВИСИТ ОТ МАСТЕРОВ ПРИЕМЩИКОВ

[Иришка]

Была сегодня в Гермесе на Сормовской Ну вот у меня стойкое убеждение, что владельцы Самандов данному сервису не нужны. Ну не любят нас там! Отношение всех с кем сегодня пришлось пообщаться "ну вот и ходют тут, и ходют!"
Сначала общалась с инженером по гарантии. На диагностике в Гаражике вылезли мелкие неисправности, приехала узнать, что из них можно поменять по гарантии. Получила ответ: " Диагностика всяких там....(последовала многозначительная пауза) у нас не принимается. Сделайте нашу диагностику, тогда будем разговаривать. И можете мне здесь свой список не зачитывать!" Согласна, вы доверяете только своей диагностике и это правильно. Но можно ответить, на что распространяется гарантия, а на что - нет. Оказалось, нельзя! Данная информация только после проведения местной диагностики. Ладно, записалась на диагностику (ближайшая дата записи - 26 июля). Далее сообщаю, что у меня потеет левая фара. Ответ: "Вот приедите на диагностику и сообщите про фару". Млин, ну я же приехала сегодня, нельзя фару сегодня посмотреть. Нельзя! Только на диагностике. Вот интересно, а если б мне ненужна была бы диагностика, когда б мне фару посмотрели?
Далее. В том же Гаражике, на подъемнике увидели, что после кузовного ремонта не закрепили передний бампер с левой стороны и у защиты справа болты не совпадают с отверстиями. Подхожу к мастеру-приемщику кузовного цеха, объясняю проблему. Ремонт был в январе. Мастер быстренько произносит, загибая пальцы "январь, февраль, март..... и т.д." Вот сейчас июль, а гарантия на ремонтные работы у нас 6 мес. так что претензии не принимаются, т.к. полгода прошло. Муж начинает медленно закипать: "Как я мог увидеть, что вы там не закрепили ничего. Я эти 6 мес машину не ремонтировал, она не ломалась". Ответ: "А надо на ТО приезжать". Занавес!!!! какое ТО, у меня пробег после последнего ТО только 5000 км. Никого не волнует. Это ВАША машина, было мне сказано, и ВЫ должны в ней все винтики проверять! О как! Я то наивная думала, что это в сервисе должны хорошо делать свою работу. На просьбу побеседовать с кем-нить из начальства, нам был выдан листок с электронной почтой директора техцентра и еще кого-то (не запомнила). Решаем не связываться и писать письменную претензию, уходим.
Уже в машине я вспоминаю, что забирала Поню из ремонта 21 января (как потом оказалось - 16), пересчитываю по пальцам и понимаю, что 6 мес истекают 21 июля(ну или 16). Успеваем!!!
Возвращаемся. Ровно 5 минут я доказывала мастеру, что если забрали 16 января то полгода приходятся на 16 июля. Правда! считали на пальцах!!! Мастер считал так: "Январь, февраль, март, апрель, май, июнь. Шесть месяцев в июне". Я:"Февраль, март, апрель, май, июнь, июль. Шесть месяцев в июле". Мастер: "Да я не спорю, но - январь, февраль...... 6мес в июне". Я:"Да почему в июне? Февраль, март....." Мастер:"Да почему вы январь не считаете?" Это диалог длился ровно 5 минут!!!! Наконец я начинаю считать:" забрали 16 января. Месяц-16 февраля, 16 марта - 2 мес, 16апреля - 3, 16 мая - 4, 16 июня - 5, 16 июля - 6 мес. А сегодня только 9 июля". убедила!!!!!!
После этого мастер еще минут 10 молча ищет, что-то в компьютере, время от времени бросает на нас грустные взгляды Затем сообщает, что записывает меня на вторник (я судорожно вспоминаю какое будет число. Еще только 14). Они во вторник посмотрят и если действительно все подтвердится то будут решать, как исправлять.
Конец истории. Сорри, что длинно.
в заключение вопрос - ну почему в Гермесе такое обслуживание? вышла оттуда как оплеванная, честное слово. Нет никакого желания еще раз туда попадать Грустно! По кузовам они одни в Москве.

[travmatolog]

Да тут мне один тип, который купил В Гермесе крутую тачку рассказал, как ему на ТО вместо синтетики влили Минералку

[ал_др]

Была сегодня в Гермесе на Сормовской Ну вот у меня стойкое убеждение, что владельцы Самандов данному сервису не нужны. Ну не любят нас там! Отношение всех с кем сегодня пришлось пообщаться "ну вот и ходют тут, и ходют!"
Сначала общалась с инженером по гарантии. На диагностике в Гаражике вылезли мелкие неисправности, приехала узнать, что из них можно поменять по гарантии. Получила ответ: " Диагностика всяких там....(последовала многозначительная пауза) у нас не принимается. Сделайте нашу диагностику, тогда будем разговаривать. И можете мне здесь свой список не зачитывать!" Согласна, вы доверяете только своей диагностике и это правильно. Но можно ответить, на что распространяется гарантия, а на что - нет. Оказалось, нельзя! Данная информация только после проведения местной диагностики. Ладно, записалась на диагностику (ближайшая дата записи - 26 июля). Далее сообщаю, что у меня потеет левая фара. Ответ: "Вот приедите на диагностику и сообщите про фару". Млин, ну я же приехала сегодня, нельзя фару сегодня посмотреть. Нельзя! Только на диагностике. Вот интересно, а если б мне ненужна была бы диагностика, когда б мне фару посмотрели?
Далее. В том же Гаражике, на подъемнике увидели, что после кузовного ремонта не закрепили передний бампер с левой стороны и у защиты справа болты не совпадают с отверстиями. Подхожу к мастеру-приемщику кузовного цеха, объясняю проблему. Ремонт был в январе. Мастер быстренько произносит, загибая пальцы "январь, февраль, март..... и т.д." Вот сейчас июль, а гарантия на ремонтные работы у нас 6 мес. так что претензии не принимаются, т.к. полгода прошло. Муж начинает медленно закипать: "Как я мог увидеть, что вы там не закрепили ничего. Я эти 6 мес машину не ремонтировал, она не ломалась". Ответ: "А надо на ТО приезжать". Занавес!!!! какое ТО, у меня пробег после последнего ТО только 5000 км. Никого не волнует. Это ВАША машина, было мне сказано, и ВЫ должны в ней все винтики проверять! О как! Я то наивная думала, что это в сервисе должны хорошо делать свою работу. На просьбу побеседовать с кем-нить из начальства, нам был выдан листок с электронной почтой директора техцентра и еще кого-то (не запомнила). Решаем не связываться и писать письменную претензию, уходим.
Уже в машине я вспоминаю, что забирала Поню из ремонта 21 января (как потом оказалось - 16), пересчитываю по пальцам и понимаю, что 6 мес истекают 21 июля(ну или 16). Успеваем!!!
Возвращаемся. Ровно 5 минут я доказывала мастеру, что если забрали 16 января то полгода приходятся на 16 июля. Правда! считали на пальцах!!! Мастер считал так: "Январь, февраль, март, апрель, май, июнь. Шесть месяцев в июне". Я:"Февраль, март, апрель, май, июнь, июль. Шесть месяцев в июле". Мастер: "Да я не спорю, но - январь, февраль...... 6мес в июне". Я:"Да почему в июне? Февраль, март....." Мастер:"Да почему вы январь не считаете?" Это диалог длился ровно 5 минут!!!! Наконец я начинаю считать:" забрали 16 января. Месяц-16 февраля, 16 марта - 2 мес, 16апреля - 3, 16 мая - 4, 16 июня - 5, 16 июля - 6 мес. А сегодня только 9 июля". убедила!!!!!!
После этого мастер еще минут 10 молча ищет, что-то в компьютере, время от времени бросает на нас грустные взгляды Затем сообщает, что записывает меня на вторник (я судорожно вспоминаю какое будет число. Еще только 14). Они во вторник посмотрят и если действительно все подтвердится то будут решать, как исправлять.
Конец истории. Сорри, что длинно.
в заключение вопрос - ну почему в Гермесе такое обслуживание? вышла оттуда как оплеванная, честное слово. Нет никакого желания еще раз туда попадать Грустно! По кузовам они одни в Москве.

Зря вы ненаписали на электронный адрес, я когда на мастеров пожаловался на сайте в обратной связи, позвонил менеджер главный и пригласил приехать, все сразу устранили и еще коврики зимнии за бейспокойство подарили. Так что не все у них потеряно, на местном уровне царьки бесчинствуют, но есть выше руководство которое заинтересовано в своем бизнесе и в клиентах. К стати тот прикрепленный менеджер который работал со мной от начала покупки машины и который меня пинал получил выговор и мужики мастера Гермеса говорили теперь и бабок лишиться, так что мы просто не жалуемся начальству и мастера на местах наглеют.

[Paha]

Случилось это сегодня, спустя две недели и 666 км. после ТО-5 в Гермесе на Сормовской.
Заправка. Полный бак. Осталось 4 км до дома. Отъезжаю на 1 км от заправки и глохнет двигатель.
Компьютер орет "Низкое давление масла!"..."Высокая температура охлаждающей жидкости!", но я уже торможу на обочине.
Выхожу - сильный запах бензина. Под капотом ничего военного. Смотрю под днище - ба!
Под пассажирским сидением лужа и что-то еще течет. Проба на палец, нюхаю - бензин!
Ребенок и жена - быстро вон из машины, огнетушитель под бок.
Колени на асфальт - смотрю откуда течет. Топливный фильтр... входной патрубок?
Напротив патрубка что-то болтается. Надеваю это что-то. Больше не течет.
Фоткаю мобильником лужу:
[pic]3741[/pic]
и место, откуда она натекла:
[pic]3742[/pic].
Отталкиваем с супругой машину подальше от лужи. Пробую завести - работает. Онгнетушитель на колени и едем домой.
Дальше смотрим на яме:
[pic]3743[/pic]
и возникают вопросы:
- это штатный фильтр или что-то левое?
- как должен крепиться шланг на входном патрубке, если он сейчас сваливается практически без усилий? Вот так:
[pic]3744[/pic]
- Что такое сделали или не сделали мне "мастера" из Гермеса?

Пока не нахожу ничего лучше такого колхозного решения:
[pic]3745[/pic]

Заодно решаю поменять-таки свечи, про которые мне г-н Трубников Роман Иванович, при возврате машины, любезно сообщил: "свечи мы вам не меняли, а просто почистили, потому что у нас сейчас свечей таких нет!".
Вот они, почищенные 666 км тому назад:
[pic]3746[/pic]
[pic]3747[/pic]

И как-то мне сильно-сильно сомнительно, что герместовские господа Антошин Н.А. и Якунин В.М. вообще видели эти свечи.
И что еще более интересно - по докуменатам ТО-4, свечи эти должны быть NGK, а в руках я держу EYQUEM.
Вот он, заказ-наряд с ТО-4:
[pic]3748[/pic]

А вот заказ-наряд с последнего ТО-5:
[pic]3749[/pic]

Спасибо вам, Петр Алексеевич Колышкин, за полученные сегодня эмоции и удивительные открытия! Спасибо тебе, Гермес на Сормовской улице!

Вот только интересно, что еще из того, что мы видим на бумаге, не соответствует реальности? И почему мы за это вам, ОФИЦИАЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ, платим деньги?

[Bystroezdoff]

Я не понимаю, зачем платить по 500 ру за литр масла, если можно приехать со своим по цене 800 ру за 4 л?
Со своим воздушником не за 700 ру, а за 250?
А то, что воткнули родной EYQUEM, а не вазовские NGK с другим зазором, так радоваться надоть!
Цена у них одинаковая...

[Paha]

Я не понимаю, зачем платить по ...

Был бы признателен за подсказку по поводу крепежа трубок на топливном фильтре. Про цены здесь исписано много-много страниц.
Также как и про масло-распредвал-гарантия. Вопрос мой не про это.
Насчет "радоваться надоть" - кто Вам сказал, что они их вообще поставили даже в ТО-4? Что-то мне не хотца радоваться тому, что свечи прошли >=30 тыс.км.

[ЕРЁМА]

Да, так они и подсоединяются. Только в твоем случаи они не до конца одели( там щелчок должен быть).

[teraio]

а ты этот текст руководству Хермеса отправил??? срочно отправляй!! И это при том, что Роман, единственный нормальный мастер-приёмщик.... а что тогда про остальных говорить.... а ещё щаз они усиленно пускают владельцев в ремзону во время ремонта, хоть это и не отмаза, но типа чё не смотрел и не проверил при приёмке машины ??? про фильтр ни чё сказать не могу, ...про фильтр - влезу завтра под машину - посмотрю.. жалко щаз ни одного фотика в наличии нету... а у тебя ТУ 5 двигло ?? потому как по разному вроде фильтра стоят...Копоть на свечах - бензус такой мог попасть... про зазоры трудно по фоткам.. за 600 вёрст при хреновом бензусе могли и больше засраться свечи...